Dans le cadre des mesures légales et réglementaires visant la protection du consommateur des services bancaires, la Banque centrale du Maroc a élaboré un guide pratique portant essentiellement sur les voies de recours possibles en cas de différends entre un client et son établissement de crédit.
En substance, Bank Al-Maghrib a mis en place trois recours possibles vis à vis des établissements concernés intégrant les banques et les sociétés de financement (sociétés de crédit à la consommation, sociétés de crédit-bail, sociétés de crédit immobilier, sociétés d’affacturage, sociétés de cautionnement et autres sociétés de financement).
Ces recours se définissent comme suit :
- dépôt d’une réclamation auprès de l’établissement de crédit ;
- dépôt d’une demande de médiation auprès du Centre marocain de médiation bancaire ;
- dépôt d’une réclamation auprès de Bank Al-Maghrib en dernier lieu.
Le client est invité à faire usage de ces recours selon l’ordre indiqué pour optimiser le traitement de sa réclamation.
Source : Bank Al-Maghrib, Nouvelles, Le 3ème numéro de la série de guides « Infos utiles » dédié à la thématique : « Relations Banques/Client : Traitement des réclamations », mai 2021 : https://www.bkam.ma/
Consulter le guide ici dans son intégralité.
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